POLÍTICA DE ENVÍOS, PAGOS Y SEGURIDAD
ZENMETIKA
Responsable: Mauricio Lopez Jimenez
NIT: [VERIFICAR EN EL RUT]
Dirección: Carrera 32 # 77 Sur 371, Antioquia, Colombia
Correo: zenmetika@gmail.com
Teléfono: 311 533 6796
Sitio web: https://zenmetika.com/
TIEMPOS DE ENTREGA
Zenmetika comercializa productos de cuidado facial y corporal como distribuidor autorizado de Satori Belleza. La preparación y el despacho de los pedidos estarán a cargo de Satori Belleza, de acuerdo con las condiciones logísticas acordadas.
Los tiempos de entrega dependerán del destino, la disponibilidad de los productos y la empresa transportadora. El procesamiento del pedido comenzará una vez se confirme el pago, cuando corresponda.
Los costos de envío se calcularán según el destino y las características del pedido, y se informarán al cliente antes de finalizar la compra.
Durante promociones, festivos o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega podrán variar. Si se presenta alguna novedad que afecte el pedido, el cliente podrá comunicarse con Zenmetika para solicitar información.
PAGO Y SEGURIDAD
Los pagos se realizarán a través de los medios habilitados en el sitio web al momento de la compra. La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación del pago, cuando corresponda.
Zenmetika tratará la información personal de los clientes de forma confidencial y conforme a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Los proveedores de pago podrán aplicar sus propios mecanismos de validación y prevención del fraude.
El cliente deberá utilizar medios de pago propios o contar con la autorización correspondiente de su titular.
RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS
Se recomienda revisar el estado del empaque al recibir el pedido. Si presenta daños visibles, rupturas o señales de manipulación, es conveniente dejar constancia de la novedad ante la transportadora y tomar fotografías.
Si el producto llega dañado, incompleto o es diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Zenmetika para gestionar la reclamación correspondiente.
La revisión del paquete al recibirlo no limita los derechos legales del consumidor ni impide presentar reclamaciones posteriores cuando corresponda.
PRECIOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Los precios publicados estarán expresados en pesos colombianos (COP). Los gastos de envío y demás cargos aplicables se informarán antes de finalizar la compra.
Las ofertas y promociones estarán vigentes durante el periodo anunciado o mientras permanezcan disponibles, conforme a la legislación aplicable.
Zenmetika procurará que las imágenes y descripciones representen fielmente los productos comercializados. Las características específicas, el modo de uso y las precauciones deberán consultarse en la información correspondiente a cada producto.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, errores de despacho, garantías, devoluciones, retracto y reversión del pago se tramitarán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos de Zenmetika y a la legislación colombiana aplicable.
La participación de Satori Belleza en la preparación y el despacho de los pedidos no limita los derechos del consumidor.
CONTACTO
Para consultas sobre pedidos, envíos o novedades en la entrega, puedes comunicarte con Zenmetika:
Correo: zenmetika@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 311 533 6796
Dirección: Carrera 32 # 77 Sur 371, Antioquia, Colombia.
Zenmetika coordinará con Satori Belleza y, cuando sea necesario, con la transportadora, las gestiones correspondientes para atender cada solicitud.